营业员

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  • 营业员

    一、培养目标

    课程设置以培养具有较强法律意识、良好职业道德、熟练掌握商品营业知识和具备较高职业技能水平的营业人员为目的。

    二、基本要求

    通过培训,理论上掌握文化基础知识、业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准知识以及其他相关知识。实践上具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。

    三、培训内容

    1.市场营销策略

    市场营销是以满足顾客需求为出发点,综合运用各种战略、手段,把商品和劳务销售给顾客,并最终实现企业自身目标的经营活动。包括市场调研,产品的构思和设计,产品的生产、定价、促销和售后服务等一系列内容。 

    2.黄金成交法

    法则一:肯定顾客的判断和选择是销售的基础

    法则二:学会塑造产品价值,顺利达到成交

    法则三:让顾客在最短时间内信任我们

    3.沟通技巧

    沟通技巧是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

    4.职业心态训练

    职业心态是指在职业当中,应该根据职业的需求,表露出来的心理感情。即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应,其中包含18种职业心态,而好的职业心态是营养品,会滋养我们的人生,积累小自信,成就大雄心,积累小成绩,成就大事业。有相当数量的人,分不清个人心态和职业心态,凭自己的情绪,用自己的个人心态来对待工作。区分个人心态与职业心态,能够更好地胜任自己职场的要求。

    5.商务礼仪

    在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,商务礼仪的作用具体表述为三个方面:

        1)提高个人的素质

        2)有助于建立良好的人际沟通 

        3)维护个人和企业形象

    6.相关法律常识

        1)商业保密

        2)人身安全

        3)财产安全

        4)商业道德

    7.消防与安全

        1)消防基础知识

        2)干粉灭火器的检查与使用

        3)消防栓和灭火毯的使用方法

        4)四懂、四会、四个能力